Política de reembolso


Política de Devolução e Reembolso – Imperio dos Mantos

Na Imperio dos Mantos, trabalhamos para garantir sua satisfação com cada compra. Esta política estabelece as condições para devolução e reembolso dos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso;
  • Esteja com etiquetas e embalagem original;
  • Seja apresentado o comprovante de compra.

2. Condições para Devolução

A devolução será aceita apenas quando:

  • O produto não apresentar indícios de uso;
  • Não houver danos causados pelo cliente;
  • Todos os itens, brindes e acessórios forem devolvidos junto ao produto original.

Produtos com sinais de uso inadequado poderão ser recusados.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado:

  • O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;
  • Enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema;
  • Após análise, será realizada a troca ou reembolso.

4. Formas de Reembolso

Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora do cartão);
  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

5. Troca de Produtos

Também oferecemos a opção de troca por outro produto disponível em estoque.

  • A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento;
  • O frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

6. Análise e Aprovação

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna. O prazo para avaliação é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Caso não atendam às condições desta política, o item poderá ser devolvido ao cliente.

7. Contato

Para solicitações de devolução ou reembolso:

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